第48回 被投诉 (第2/5页)

多少人力、物力和精力来处理家具质量问题呀。”

    奋强不解地问：“有什么不对？”

    姜哥小声告诉他：“你要先搞清楚他们的主要问题。他们最主要的问题不是家具的质量问题，是他们夫妻俩的分歧，老伴不喜欢组合家具，你就是质量再好她也不喜欢。对付这种质量投诉，要根据实际情况采取有重点地各个击破，不能一味地满足顾客要求。”

    “各个击破？什么意思？”奋强不懂问道。

    姜哥凑近奋强的耳朵边悄悄地说：“你先找喜欢组合家具的老头谈，满足老头的要求之后，再找他的老伴谈。”

    奋强明白了。

    随即，他抽着烟，向一言不发的老头子走去，然后从他的口袋里拿出一支烟递给老头，说：“您是抽烟的吧。”

    在老伴面前老头从来是不敢抽烟的，他一见奋强手上烟的牌子，还是立刻把烟接了过来。老伴见老头居然敢接烟，狠狠地瞪了老头一眼，老头装作没看到，把烟在鼻子下闻了闻：

    “好烟，这熊猫牌香烟是内供商品，从不对外卖过。小子，你有办法呀？”

    “你怎么知道这烟是内供商品？一般人连见都很少见过。”奋强问道。

    姜哥也没有见过熊猫牌香烟，凑上来要了一支。

    老头抽着香烟，眯缝着眼睛说：“我是在武c县政府里工作，经常到sc省政府办事，知道这是内供烟，只有一定级别的人才能抽到。你家里有谁在上面的政府部门工作？